Fonctionnalité E-réputation
Savoir en une page quels établissements accompagner, et pourquoi
Un statut par établissement, calculé à partir de ses avis Google récents et mis à jour en continu, avec les raisons qui l'expliquent. Pour la tête de réseau et les gestionnaires de groupe.
La réputation de tout le réseau, sans ouvrir les fiches une à une
Quatre tuiles dès l'ouverture : les trois statuts, et les avis négatifs restés sans réponse. Un clic sur une tuile filtre la liste.
À traiter en priorité
Les établissements dont les avis récents se dégradent, avec les raisons de leur statut.
Les premiers signaux
Ce qui commence à fléchir, repéré avant que la situation ne se dégrade.
À valoriser
Les points de vente les plus dynamiques, dont l'exemple peut servir au reste du réseau.
Du statut à l'action, sans chercher dans l'interface
Chaque statut ouvre directement sur ce qu'il faut faire.
- Un tableau triable de tous les établissements, avec leur statut, leur note et leurs avis récents
- La fiche d'un établissement ouverte d'un clic, ses avis lus et une réponse publiée aussitôt
- Une réponse publiée au nom de l'établissement, propriétaire de la fiche
Un statut calculé, les mêmes règles pour tous
Les critères
Les seuils sont fixés par la plateforme, identiques pour tout le réseau.
- La note récente
- Le volume d'avis récents
- La part d'avis négatifs
- Les avis négatifs restés sans réponse
Qui le voit
Une page de pilotage, pour celles et ceux qui animent le réseau.
- La tête de réseau, pour tout le réseau
- Chaque gestionnaire, pour les établissements de ses groupes
- Chaque lundi, la synthèse santé dans le rapport hebdomadaire, pour le réseau ou pour un groupe
E-réputation
Analyse des avis Google
Les avis de chaque établissement lus par l'IA : sentiments, thèmes, points forts et axes de progrès.
Découvrir : Analyse des avis GoogleRéponse aux avis par l'IA
Une réponse proposée par l'IA selon les consignes du réseau, que le point de vente ajuste avant envoi.
Découvrir : Réponse aux avis par l'IACollecte d'avis clients Nouveau
Des demandes d'avis par SMS, e-mail ou lien court, avec des messages validés par la tête de réseau.
Découvrir : Collecte d'avis clients
Parlons de votre réseau
Une démonstration personnalisée, sur les établissements de votre réseau, avec un interlocuteur qui connaît les réseaux de points de vente.
01 75 43 63 60