NouveauFonctionnalité E-réputation
La collecte d'avis clients, déployée dans tout le réseau
La tête de réseau valide les messages une fois. Chaque point de vente invite ensuite ses clients par SMS, e-mail ou lien court.
Des messages validés une fois, appliqués partout
Des modèles validés en amont
Des messages fidèles au discours de l'enseigne, proposés ensuite à tous les points de vente.
Une personnalisation sans ressaisie
Les coordonnées de chaque point de vente s'insèrent d'elles-mêmes dans le message.
Un envoi à son rythme
Chaque établissement choisit son canal et son rythme d'envoi, sans dépendre du siège.
Au comptoir ou en campagne, sur le canal que le client lit
La demande part tant que le souvenir de la visite est frais : un envoi unitaire après un passage, ou une campagne groupée.
SMS
Un message court, avec le lien direct vers la page de dépôt d'avis.
E-mail
Une invitation envoyée depuis la plateforme, à glisser aussi dans les confirmations et les factures.
Lien court
Un raccourci vers la fenêtre de notation Google, à coller partout : signature, ticket, messagerie.
Le client choisit librement comment s'exprimer
En option, désactivée par défaut, le lien ouvre d'abord une page au nom du point de vente. Le client y décide lui-même : publier un avis sur Google, ou écrire directement au point de vente.
- Les deux options côte à côte, sans question préalable sur la satisfaction
- L'accès à Google n'est jamais conditionné, et la page le dit au client
- Un message au point de vente arrive aussitôt par e-mail, sans passer par Google
Chaque point de vente gère ses contacts et ses crédits
Les destinataires
- Un client ajouté au comptoir, ou une liste importée de la caisse (CSV ou Excel)
- Un client déjà sollicité n'est plus proposé, sauf après un nouveau passage
- Mention d'arrêt sur les SMS et lien de désabonnement sur les e-mails
Les crédits SMS
- Un solde propre à chaque point de vente, jamais remis à zéro
- Des recharges de 100 à 1 000 SMS, achetées en ligne
- Paiement par carte bancaire, facture envoyée par e-mail
Et en point de vente, des affiches avec QR code
Des supports « Scannez pour donner votre avis », avec les scans comptés par support.
E-réputation
Analyse des avis Google
Les avis de chaque établissement lus par l'IA : sentiments, thèmes, points forts et axes de progrès.
Découvrir : Analyse des avis GoogleRéponse aux avis par l'IA
Une réponse proposée par l'IA selon les consignes du réseau, que le point de vente ajuste avant envoi.
Découvrir : Réponse aux avis par l'IASanté des établissements
Un statut par établissement, calculé sur ses avis récents, pour savoir qui accompagner en priorité.
Découvrir : Santé des établissements
Parlons de votre réseau
Une démonstration personnalisée, sur les établissements de votre réseau, avec un interlocuteur qui connaît les réseaux de points de vente.
01 75 43 63 60