Fonctionnalité E-réputation
Une réponse à chaque avis, selon les consignes du réseau
L'IA propose une réponse à partir des consignes fixées par la tête de réseau. Le point de vente l'ajuste et l'envoie. Les avis détaillés ou critiques restent traités par une personne.
Le ton de l'enseigne, la réponse du point de vente
Les consignes du réseau
Le contexte, le secteur, les mots à éviter, les règles de politesse et la signature, définis une fois et appliqués à tous les établissements.
Les avis sans commentaire
Activée par la tête de réseau, une réponse automatique remercie les notes de 4 ou 5 sans commentaire, entre 9 h et 19 h, avec plusieurs variantes alternées.
Sa réponse, en un clic
Il clique sur « Répondre », l'IA propose une réponse, il la modifie à volonté ou en demande une autre, puis l'envoie.
Les avis qui comptent restent entre les mains d'une personne
La réponse automatique ne concerne que les notes de 4 ou 5 sans commentaire. Pour tous les autres avis, l'IA propose, le point de vente décide.
- Aucune réponse automatique aux avis détaillés ou critiques
- La tête de réseau voit si chaque avis a reçu une réponse, et qui a répondu
- Elle peut répondre à la place d'un point de vente, si c'est convenu avec lui
E-réputation
Analyse des avis Google
Les avis de chaque établissement lus par l'IA : sentiments, thèmes, points forts et axes de progrès.
Découvrir : Analyse des avis GoogleCollecte d'avis clients Nouveau
Des demandes d'avis par SMS, e-mail ou lien court, avec des messages validés par la tête de réseau.
Découvrir : Collecte d'avis clientsSanté des établissements
Un statut par établissement, calculé sur ses avis récents, pour savoir qui accompagner en priorité.
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Parlons de votre réseau
Une démonstration personnalisée, sur les établissements de votre réseau, avec un interlocuteur qui connaît les réseaux de points de vente.
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