En bref : début octobre 2026, Google a réécrit la section « Publicité et sollicitation » de sa politique de contenu pour Google Maps et la fiche d'établissement. Pour les marchands, la règle est désormais explicite : la fiche ne doit contenir ni promotion limitée dans le temps, ni tarif, ni incitation directe à l'action ; ces messages ont leur place dans les posts, où les offres restent autorisées, à condition de ne pas y glisser d'e-mail, de téléphone ou de lien sans rapport avec l'établissement. Pour une tête de réseau, cela impose de séparer clairement les informations permanentes (fiche) des messages commerciaux (posts) et de cadrer les publications de chaque point de vente.
Qu'est-ce que Google a changé dans sa politique de contenu ?
Le changement a été repéré par la communauté du référencement local et relayé le 6 octobre 2026. Il porte sur la page d'aide « Contenus interdits et soumis à des restrictions » de la fiche d'établissement Google, déjà mise à jour en anglais et en français. Le nouveau texte pose un principe : les contributions à Google Maps doivent refléter des expériences réellement vécues ou définir l'identité permanente d'un établissement, afin que la plateforme reste fiable « plutôt qu'une place de marché ».
La section distingue désormais deux cas pour les marchands :
- Dans la fiche : est interdit le contenu promotionnel ou commercial incluant des promotions limitées dans le temps, des tarifs ou des incitations à l'action directes.
- Dans les posts : sont interdits les adresses e-mail, numéros de téléphone, liens vers des réseaux sociaux ou vers d'autres sites qui ne sont pas liés à l'entreprise. Les offres et actualités pouvant être considérées comme promotionnelles ou commerciales y restent, en revanche, autorisées.
Les consignes de Google interdisaient déjà liens et promotions dans la description, ainsi que slogans et numéros dans le nom. La nouveauté tient à une formulation plus nette, appliquée à l'ensemble de la fiche, qui donne à Google une base claire pour refuser ou retirer un contenu.
Fiche ou post : où placer chaque information ?
Règle simple : la fiche décrit ce qui est vrai toute l'année, les posts portent ce qui est daté ou commercial.
| Type d'information | Fiche (nom, description, attributs…) | Posts | Point de vigilance |
|---|---|---|---|
| Nom de l'enseigne | Oui, nom réel identique pour tous les points de vente | Non concerné | Pas de slogan, code magasin ni téléphone dans le nom |
| Description de l'activité | Oui, permanente | Non concerné | Aucun lien, pas de promotion ni de prix |
| Promotion datée (soldes, opération nationale) | Non | Oui | Prix de référence conforme au Code de la consommation |
| Tarifs | Non (dans le texte de la fiche) | Oui, dans une offre | Prix exact et à jour pour chaque point de vente |
| Appel à l'action (« Réservez », « Profitez-en ») | Non | Oui, via les boutons prévus | Préférer le bouton d'action au texte |
| Téléphone | Oui, champ dédié : numéro local du point de vente | Seulement s'il concerne l'établissement | Google peut retirer un post avec des coordonnées non vérifiées |
| Lien externe ou réseau social | Oui, champs dédiés | Seulement s'il est lié à l'entreprise | Pas de lien vers un partenaire ou un site tiers |
| WhatsApp ou SMS | Oui, champ « Chat » de la fiche | Non nécessaire | Disponibilité selon les régions |
Pourquoi est-ce un sujet de tête de réseau ?
Dans un réseau, plusieurs personnes modifient les fiches : siège, animateurs régionaux, franchisés ou directeurs de magasin. Chacun peut, de bonne foi, ajouter « -20 % ce week-end » dans une description ou un numéro de portable dans un post. Sur des centaines de fiches, ces écarts deviennent difficiles à repérer.
Les consignes de Google rappellent aussi trois règles propres aux chaînes : tous les établissements doivent porter le même nom (sauf si le nom réel varie systématiquement), chaque point de vente doit renseigner un numéro de téléphone qui le joint directement, en évitant autant que possible le numéro d'un centre d'appels central, et un site qui représente l'établissement concerné. Enfin, il ne doit exister qu'une seule fiche par établissement.
La politique comporte également une section consacrée au contenu peu clair et répétitif. Publier exactement le même texte sur toutes les fiches au même moment n'est donc pas une stratégie à privilégier : mieux vaut un socle commun enrichi d'éléments locaux (ville, horaires spécifiques, équipe, événement du magasin).
Promotions en réseau : quelles règles françaises s'ajoutent ?
Respecter la politique de Google ne suffit pas. En France, toute annonce de réduction de prix doit indiquer le prix antérieur, c'est-à-dire le prix le plus bas pratiqué par le professionnel au cours des 30 jours précédant la promotion (article L. 112-1-1 du Code de la consommation, issu de l'ordonnance n° 2021-1734 du 22 décembre 2021, transposant la directive européenne « Omnibus »). Cette règle s'applique depuis le 28 mai 2022, en ligne comme en magasin.
Selon la DGCCRF, un manquement constitue une pratique commerciale trompeuse, passible de deux ans d'emprisonnement et de 300 000 euros d'amende. Pour un réseau, la difficulté est concrète : un post national « -30 % » diffusé sur toutes les fiches suppose que le prix de référence soit le même partout, ce qui n'est pas toujours vrai lorsque les franchisés fixent librement leurs prix.
À noter : la politique relative aux posts interdit aux hôtels de publier des offres, ou tout post mentionnant des promotions, réductions ou offres spéciales. Les réseaux hôteliers doivent donc exclure ces fiches de leurs campagnes promotionnelles.
Téléphone, WhatsApp, chat : comment gérer les contacts directs ?
La nouvelle règle pousse à placer les coordonnées dans les champs prévus plutôt que dans le texte des posts. Google indique d'ailleurs qu'il peut retirer les posts contenant des coordonnées non vérifiées et propose à la place un bouton « Appeler », qui utilise le numéro vérifié de la fiche.
Pour la messagerie, la fiche dispose d'un champ « Chat » (rubrique Contact) acceptant un lien WhatsApp ou un numéro capable de recevoir des SMS ; si les deux sont renseignés, seul le SMS s'affiche. Plusieurs fiches peuvent partager le même lien WhatsApp, ce qui permet à un réseau de choisir entre un contact centralisé et un contact par magasin. Google précise que la fonction n'est disponible que dans certaines régions. Le 7 octobre 2026, un bouton WhatsApp a par ailleurs été repéré dans le panneau local de la recherche Google, à côté des boutons Appeler et Itinéraire ; aucune annonce officielle de Google n'accompagnait cette observation à la date de rédaction.
Checklist : mettre les fiches d'un réseau en conformité en 7 étapes
- Auditer les noms : supprimer slogans, codes magasins, mots-clés et numéros ajoutés au nom réel.
- Nettoyer les descriptions : retirer liens, prix, promotions et formules du type « Appelez-nous vite ».
- Vérifier les coordonnées : un numéro local par point de vente, un site ou une page magasin dédiée, un lien de chat cohérent avec l'organisation du réseau.
- Basculer les messages commerciaux dans les posts : promotions, opérations datées et tarifs uniquement sous forme d'offres ou d'actualités.
- Contrôler les prix de référence : valider le prix le plus bas des 30 derniers jours avant toute annonce de réduction, magasin par magasin si les prix diffèrent.
- Localiser les publications : un socle commun, mais au moins un élément propre à chaque point de vente pour éviter le contenu répétitif.
- Encadrer les contributeurs : rédiger une charte de publication, définir qui valide quoi, et surveiller les modifications suggérées ou refusées.
Comment WEB Enseignes aide les réseaux à publier en conformité
WEB Enseignes est une solution SaaS française conçue pour les têtes de réseau, franchiseurs, coopératives et réseaux de succursales. Le siège y gère les fiches Google Business Profile de tous ses établissements, diffuse les informations permanentes (horaires, coordonnées, descriptions) et programme des publications sur toutes les fiches ou sur un groupe, tandis que chaque point de vente publie aussi ses propres posts. Statistiques par établissement, suivi des appels, gestion des avis, store locator et cartes de visite digitales complètent le pilotage.
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Questions fréquentes
Peut-on encore publier une promotion sur une fiche Google ?
Oui, mais dans un post (offre ou actualité), pas dans la fiche elle-même. Depuis la mise à jour d'octobre 2026, la politique de Google interdit dans la fiche les promotions limitées dans le temps, les tarifs et les incitations directes à l'action, tout en autorisant explicitement les offres et actualités commerciales dans les posts.
Peut-on indiquer un numéro de téléphone dans un post Google ?
Seulement s'il est lié à l'établissement. Google interdit dans les posts les e-mails, numéros et liens sans rapport avec l'entreprise, et peut retirer un post contenant des coordonnées non vérifiées. Le plus sûr est d'utiliser le bouton « Appeler », qui reprend le numéro vérifié de la fiche.
Une enseigne peut-elle utiliser le même lien WhatsApp pour tous ses magasins ?
Oui. L'aide de Google indique que plusieurs fiches peuvent utiliser le même lien WhatsApp dans le champ « Chat ». La fonction n'est toutefois disponible que dans certaines régions. Si un lien WhatsApp et un numéro SMS sont tous deux renseignés, seul le SMS s'affiche aux clients.
Quelles règles françaises s'appliquent à un post annonçant une réduction ?
L'article L. 112-1-1 du Code de la consommation impose d'indiquer comme prix de référence le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la promotion. Un manquement est une pratique commerciale trompeuse, passible selon la DGCCRF de deux ans d'emprisonnement et de 300 000 euros d'amende.
Sources consultées
- Google : Contenus interdits et soumis à des restrictions (fiche d'établissement)
- Google : Consignes de représentation de votre établissement
- Google : Règles relatives aux photos, vidéos et posts
- Google : Chat with customers from your Business Profile
- Search Engine Roundtable : Updated Google Maps Policy (6 octobre 2026)
- Search Engine Roundtable : Google Local Panel Gains WhatsApp Button (7 octobre 2026)
- DGCCRF : Annonces de réduction de prix, ce que vous devez savoir
